Lost luggage Air France / KLM in Marrakesch
#2
(26.04.2023, 20:17)Engl schrieb: Hallo, 
bin am Diestag mit KLM /Air France von Hamburg über Amsterdam und Paris nach Marrakesch geflogen. Eigentlich wollte ich bereits am Montag fliegen, aber da war Streik in Hamburg. Also hat man mir diese alternative Verbindung angeboten mit jeweils ca. 2h Transferzeit. Als ich dann kurz vor Mitternacht in Marrakesch ankam, wartete ich vergeblich auf meinen eingecheckten großen Rucksack. Der Mann am lost luggage counter meinte, ich sollte selbst online bei Air France den Suchprozess anstoßen. Habe ich dann mangels Alternativen über das Airport Free Wifi gemacht. Nach einigen seltsamen Onlinemeldungen, konnte ich dann den Suchprozess doch anstoßen und bekam umgehend per eMail eine Referenznummer zugeschickt. Seitdem passierte nichts mehr. In der eMail stand etwas von durchschnittlich 3 Tagen Suchdauer und man entschuldigte sich vorab schon mal, dass die Rückmeldung mehrere Tage dauern könne. Ich fühle mich ziemlich hilflos uns habe bei z.B. Lufthansa viel bessere Erfahrungen gemacht. Die Lufthansa hat mein Gepäck zwar auch verbummelt, wußte aber immer genau, wo es sich befand. Bei Air France hingegen fehlt es offenbar sogar am Personal, dass sich umgehend mit der Suche beschäftigt. Das nenne ich einen wirklich schlechten Service, der den Urlaub stark beeinträchtigt. So muss ich jetzt weiter in Marrakesch warten, statt wie geplant weiterzureisen. Muss mich aber wohl freuen, wenn das Gepäck überhaupt wieder auftaucht. Werde morgen evtl. nochmal zum Airport fahren, um jemanden von Air France zu finden oder nochmal zum lost luggage counter zu gehen. Dort stehen bereits Unmassen von nicht abgeholten Koffern. Macht es überhaupt Sinn nochmal zum Airport zu fahren ? Findet man dort überhaupt einen Ansprechpartner der Fluglinie ? Euch allen mehr Glück auf euren Reisen nach Corona.

Das ist leider sehr ärgerlich, kommt aber bei Air France öfter vor. Meist liegt es daran, dass der Flieger überladen ist und deshalb Gepäck am Abflughafen zurückbleibt. Bei mir ist das Gepäck aber immer mit der nächsten Maschine angekommen.

Ich würde also nochmal zum Flughafen fahren und am Air France-Schalter nach dem Rucksack zu fragen. Ansonsten darauf drängen, dass der Verlust bestätigt wird. Der Mitarbeiter am lost-luggage Schalter hatte wohl keine Lust zu arbeiten. Die Online-Verlustmeldung ist nur an einigen Flughäfen möglich, Marrakech gehört nicht dazu:
https://wwws.airfrance.de/information/ba...-airfrance
In Marokko wird verspätetes Gepäck übrigens nicht ins Hotel etc. nachgeliefert, es muss am Flughafen abgeholt werden, das war zumindest in Rabat der Fall. Deshalb Taxiquittungen aufheben, die werden von AF i.a. problemlos erstattet.

Ich wünsche viel Glück beim Wiederfinden des Rucksacks!
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RE: Lost luggage Air France / KLM in Marrakesch - von Mike - 26.04.2023, 22:32

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