Vor 3 Stunden
easyJet - Flug annulliert – Umbuchung
Am 26.03.2026 erhielten wir per Mail die Information, dass unser Rückflug annulliert ist. Es klang ganz entspannt: einloggen, einen anderen Flug aussuchen oder Rückerstattung des Buchungswertes.
Wir entschieden uns für eine Umbuchung und gingen vor wie in der Mail beschrieben, sollten auf unserer Buchungsseite unter „Störungen“ Optionen angezeigt bekommen.
Es gab keine Optionen, keinerlei Angebote. Eine intensive Suche im Menü blieb gleichermaßen erfolglos, wie der Versuch über andere Browser wie Google und Bing.
Wir suchten nach Kontaktmöglichkeiten, fanden recht versteckt die Möglichkeit, u.a. eine Beschwerde einzulegen.
Dort gaben wir unseren Umbuchungswunsch bekannt, erhielten eine standardisierte Empfangsbestätigung mit der Information, dass innerhalb von 14 Tagen geantwortet werden würde.
Die Rückfrage vom 01.04., ob wir wirklich umbuchen wollten bestätigten wir sofort. Zugesagt war dort eine „umgehende“ Buchungsbestätigung per Mail. Erinnerungen unsererseits in der Folgezeit blieben ohne nennenswerte Reaktion.
Als diese Zusage auch 14 Tage später noch nicht eingetroffen war, versuchten wir am 15.04.2026, die Umbuchung über die Chat-Funktion zu realisieren.
Das war die Lösung!
Die dort zugesagte Bestätigungsmail ist zwar ebenfalls nicht eingetroffen aber wir sehen jetzt den Flug auf unserer Buchungsseite.
Fazit:
Zu Corona-Zeiten hatten wir bereits schlechte Erfahrungen mit easyJet. Über die Annullierung unseres Fluges erfuhren wir damals per Zufall, die zugesagte Info-Mail ist bis heute nicht eingetroffen.
Der „SERVICE“ von easyJet ist auch heute quasi nicht vorhanden.
Schade, dass es kaum Alternativen gibt!
Für alle, die in der gleichen Situation sind wie wir waren, hier einige hoffentlich hilfreiche Daten:
· Chat-Funktion täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr: https://www.easyjet.com/de/hilfezentrum/...ktiere-uns, dann auf den Button „Chatte mit uns“ klicken
· Kontaktformular: https://www.easyjet.com/de/hilfezentrum/...ktformular
· Kundenservice Telefon: +49 (0) 30 726297510
· Mail: kunden.beratung@easyjet.com
· Mail: customer.service@easyjet.com
Viel Glück !
Am 26.03.2026 erhielten wir per Mail die Information, dass unser Rückflug annulliert ist. Es klang ganz entspannt: einloggen, einen anderen Flug aussuchen oder Rückerstattung des Buchungswertes.
Wir entschieden uns für eine Umbuchung und gingen vor wie in der Mail beschrieben, sollten auf unserer Buchungsseite unter „Störungen“ Optionen angezeigt bekommen.
Es gab keine Optionen, keinerlei Angebote. Eine intensive Suche im Menü blieb gleichermaßen erfolglos, wie der Versuch über andere Browser wie Google und Bing.
Wir suchten nach Kontaktmöglichkeiten, fanden recht versteckt die Möglichkeit, u.a. eine Beschwerde einzulegen.
Dort gaben wir unseren Umbuchungswunsch bekannt, erhielten eine standardisierte Empfangsbestätigung mit der Information, dass innerhalb von 14 Tagen geantwortet werden würde.
Die Rückfrage vom 01.04., ob wir wirklich umbuchen wollten bestätigten wir sofort. Zugesagt war dort eine „umgehende“ Buchungsbestätigung per Mail. Erinnerungen unsererseits in der Folgezeit blieben ohne nennenswerte Reaktion.
Als diese Zusage auch 14 Tage später noch nicht eingetroffen war, versuchten wir am 15.04.2026, die Umbuchung über die Chat-Funktion zu realisieren.
Das war die Lösung!
Die dort zugesagte Bestätigungsmail ist zwar ebenfalls nicht eingetroffen aber wir sehen jetzt den Flug auf unserer Buchungsseite.
Fazit:
Zu Corona-Zeiten hatten wir bereits schlechte Erfahrungen mit easyJet. Über die Annullierung unseres Fluges erfuhren wir damals per Zufall, die zugesagte Info-Mail ist bis heute nicht eingetroffen.
Der „SERVICE“ von easyJet ist auch heute quasi nicht vorhanden.
Schade, dass es kaum Alternativen gibt!
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· Chat-Funktion täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr: https://www.easyjet.com/de/hilfezentrum/...ktiere-uns, dann auf den Button „Chatte mit uns“ klicken
· Kontaktformular: https://www.easyjet.com/de/hilfezentrum/...ktformular
· Kundenservice Telefon: +49 (0) 30 726297510
· Mail: kunden.beratung@easyjet.com
· Mail: customer.service@easyjet.com
Viel Glück !
Barbara & Andreas
marokko-erfahren.de
marokko-erfahren ist eine unabhängige europaweite Privatinitiative zur Förderung von Beschäftigung und Kulturerhalt.
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