05.06.2021, 10:17
ONCF führt vier neue Services für mehr Kundennutzen ein
Le Matin 04. Juni 2021
Im Vorgriff auf die Rückkehr zur normalen Mobilität hat das Amt für Eisenbahnwesen (ONCF) neue Dienstleistungen für eine einfachere und leichtere Reise eingeführt.
Diese 100 % digitalen Services werden alle Phasen der Customer Journey abdecken, von der Reiseinformation und dem Fahrkartenkauf bis hin zum Service an Bord.
Selbstbedienungsfahrzeug
Seit dem 28. Mai 2021 ermöglicht dieser innovative Service den Kunden den Zugang zu einem Selbstbedienungsfahrzeug. Durch eine einfache Vorab-Reservierung auf der Website www.oncf-voyages.ma, die mit der 100 % digitalen Carmine-Plattform verbunden ist, können Kunden schnell und einfach von einem Vorzugsangebot profitieren, das den Zugbenutzern eine 2-stündige kostenlose Nutzung der für Carsharing verfügbaren Carmine-Fahrzeuge ermöglicht.
Diese Autos sind bereits verfügbar und können von Kunden in den Stationen Casa- Voyageurs, Casa-Port, Ain Sebaa, l'Oasis, Rabat-Agdal, Tanger-City und Marrakech abgeholt werden.
Gestärkter lokaler Khidmat Al Qorb-Dienst
Nach dem Erfolg der ersten Einführung dieses neuen Vertriebskanals im Oktober 2020, der den Kauf von Zugtickets über das Tashilat- und Chaabi Cash-Netzwerk für die Kunden noch zugänglicher machte, weitet ONCF diesen Service auf seinen Partner Barid Cash aus und erreicht damit insgesamt eine Präsenz über mehr als 3800 Agenturen, um näher an der größten Anzahl von Reisenden zu sein.
Dieser erweiterte Service ergänzt die anderen Kanäle, die das Amt seinen Kunden zur Verfügung stellt, nämlich seine kommerzielle Website oncf-voyages.ma und sein Netz von Verkaufspunkten in Bahnhöfen (Fahrkartenschalter und Automaten).
Ein neuer Gesprächskanal wird vorgeschlagen
"M'ONCF" ist der neugeborene digitale Service, der ab dem 10. Juni 2021 die Kundenbeziehungen weiter stärken und die Instant-Conversation-Kanäle des Amtes bereichern wird und die Palette der bestehenden digitalen Informations- und Kundenbeziehungskanäle ergänzt: 2255, oncf.ma, oncf-voyages.ma und ONCF TRAFIC.
Unter dem Namen M'ONCF zielt der ONCF Chatbot darauf ab, den Zugang zu nützlichen Informationen für alle Reisenden zu demokratisieren, indem er ihnen in Echtzeit 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche virtuelle Unterstützung bietet, um ihr Reiseerlebnis zu erleichtern.
"Chhiwat mama", die neue Al boraq Restaurantkarte
"Chhiwat mama" bietet neue Geschmackserlebnisse, durch hausgemachte Rezepte, die den Erwartungen der Al boraq-Reisenden an die Verpflegung entsprechen.
Die neue Speisekarte bietet eine Vielzahl von Produkten, die den Wünschen nach warmen oder kalten Speisen und Gourmet-Pausen sowohl süß als auch herzhaft entsprechen. Hinzu kommt ein exklusives, von Chefkoch Khadija kreiertes Rezept, das speziell für Al boraq-Kunden entwickelt wurde und ab dem 4. Juni 2021 im Rahmen einer Verkostung vorgestellt wird, betonte das Büro.
"Bei allen Verbesserungen des Angebots steht für ONCF immer noch der Kunde im Mittelpunkt und hat kein anderes Anliegen, als ihm jeden Tag die Mobilität zu erleichtern und ihm die Freude am Bahnfahren wiederzugeben", so die gleiche Quelle.
Le Matin 04. Juni 2021
Im Vorgriff auf die Rückkehr zur normalen Mobilität hat das Amt für Eisenbahnwesen (ONCF) neue Dienstleistungen für eine einfachere und leichtere Reise eingeführt.
Diese 100 % digitalen Services werden alle Phasen der Customer Journey abdecken, von der Reiseinformation und dem Fahrkartenkauf bis hin zum Service an Bord.
Selbstbedienungsfahrzeug
Seit dem 28. Mai 2021 ermöglicht dieser innovative Service den Kunden den Zugang zu einem Selbstbedienungsfahrzeug. Durch eine einfache Vorab-Reservierung auf der Website www.oncf-voyages.ma, die mit der 100 % digitalen Carmine-Plattform verbunden ist, können Kunden schnell und einfach von einem Vorzugsangebot profitieren, das den Zugbenutzern eine 2-stündige kostenlose Nutzung der für Carsharing verfügbaren Carmine-Fahrzeuge ermöglicht.
Diese Autos sind bereits verfügbar und können von Kunden in den Stationen Casa- Voyageurs, Casa-Port, Ain Sebaa, l'Oasis, Rabat-Agdal, Tanger-City und Marrakech abgeholt werden.
Gestärkter lokaler Khidmat Al Qorb-Dienst
Nach dem Erfolg der ersten Einführung dieses neuen Vertriebskanals im Oktober 2020, der den Kauf von Zugtickets über das Tashilat- und Chaabi Cash-Netzwerk für die Kunden noch zugänglicher machte, weitet ONCF diesen Service auf seinen Partner Barid Cash aus und erreicht damit insgesamt eine Präsenz über mehr als 3800 Agenturen, um näher an der größten Anzahl von Reisenden zu sein.
Dieser erweiterte Service ergänzt die anderen Kanäle, die das Amt seinen Kunden zur Verfügung stellt, nämlich seine kommerzielle Website oncf-voyages.ma und sein Netz von Verkaufspunkten in Bahnhöfen (Fahrkartenschalter und Automaten).
Ein neuer Gesprächskanal wird vorgeschlagen
"M'ONCF" ist der neugeborene digitale Service, der ab dem 10. Juni 2021 die Kundenbeziehungen weiter stärken und die Instant-Conversation-Kanäle des Amtes bereichern wird und die Palette der bestehenden digitalen Informations- und Kundenbeziehungskanäle ergänzt: 2255, oncf.ma, oncf-voyages.ma und ONCF TRAFIC.
Unter dem Namen M'ONCF zielt der ONCF Chatbot darauf ab, den Zugang zu nützlichen Informationen für alle Reisenden zu demokratisieren, indem er ihnen in Echtzeit 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche virtuelle Unterstützung bietet, um ihr Reiseerlebnis zu erleichtern.
"Chhiwat mama", die neue Al boraq Restaurantkarte
"Chhiwat mama" bietet neue Geschmackserlebnisse, durch hausgemachte Rezepte, die den Erwartungen der Al boraq-Reisenden an die Verpflegung entsprechen.
Die neue Speisekarte bietet eine Vielzahl von Produkten, die den Wünschen nach warmen oder kalten Speisen und Gourmet-Pausen sowohl süß als auch herzhaft entsprechen. Hinzu kommt ein exklusives, von Chefkoch Khadija kreiertes Rezept, das speziell für Al boraq-Kunden entwickelt wurde und ab dem 4. Juni 2021 im Rahmen einer Verkostung vorgestellt wird, betonte das Büro.
"Bei allen Verbesserungen des Angebots steht für ONCF immer noch der Kunde im Mittelpunkt und hat kein anderes Anliegen, als ihm jeden Tag die Mobilität zu erleichtern und ihm die Freude am Bahnfahren wiederzugeben", so die gleiche Quelle.